إطلاق منصة RSGT الإلكترونية لخدمة العملاء

في إطار سعي محطة بوابة البحر الأحمر RSGT المستمر فيإلى الرقي بمستوى خدمة العملاء ورفع كفاءةوتحسين نوعية الخدمات المقدمة، وتماشياًوتماشيًا مع مبادرات الهيئة العامة للموانيللموانيء للتحول الرقمي، يسر محطة بوابة البحر الأحمر تقديم منصة RSGT للخدمات الإلكترونية، والتيالتي من خلالها سيتمكن بفضلها العملاء بجميع فئاتهم (مستوردين، مصدرين، مخلص جمركي، مندوب تخليص جمركي ووعمال الخطوط الملاحية) من إتمام جميعالقيام بجميع الإجراءات المتعلقة بفسح الحاويات إبتداءًاإبتداءً من الإطلاع على الحالة التفصيلية للحاويات والشحنات الواردة ومروراً بومرورًا بتتبع جميع مراحل فسح الشحنات مثل إصدار الفواتير وتسويتها، الإطلاعوالإطلاع على الإجراءات المطلوبة، رفع حجزورفع الحجز عن الحاويات و إصدار تذاكر التحميل.

كما ستمكنك المنصة من: الإستعلام عن الشحنات والخطوالتعرف على الخط الزمني للشحنة، الإطلاعوالإطلاع على جداول السفنالجداول الزمنية للسفن ومواعيد وصولها، تعقبوتعقب الشحنات و تفعيل التنبيهات، تخليص البضائع الخطرة وشحنات التسليم المباشر، الاطلاع على تفاصيل الشحنات المجزأة، والحصول على معلومات عن ساحاتخاصة بساحات تخزين الحاويات الفارغة، الشحناتالفارغة وبالشحنات والحاويات المتضررة، تفاصيلوالحصول على معلومات مفصلة حول الحاويات المتروكة. بالإضافة إلى تسهيل عمليات إصدار الفواتير وتسويتها من خلال الإطلاع على جميع الشحنات الجاهزة للفوترة، وتسويتها، و ضبط خدمات الدفع التلقائي، وإضافة وسائل دفع مختلفة وطلبات كشوفات الحساب.

و فيما يتعلق بتحميل الحاويات، فقد وفرت محطة بوابة البحر الأحمر لعملاءها خدمات جديدة ومتميزة، تشمل الإطلاع على أوقات تحميل الحاويات، وخدمة الحجز المبكر للحصول على الأولوية في إستلام الشحنات، كما ستتمكن من إختيارسيكون بإمكانك اختيار الناقل المعتمد والمرخص من وزارة النقل لنقل الحاويات من ساحات المحطة إلى موقعك دون الحاجة للتواصل مع الناقل وطلب خدمات نقل البضائع حيث ستوفربحيث ستكون المنصة الربطالرابط المباشر بين صاحب البضاعة والناقلين المسجلين على منصة RSGT. كما سنكون حريصين على أن يكون العملاء على علم بوجود إيأية ملاحظة لدى الخط أو الوكيل الملاحي، لتفادي التأخير وطول الإنتظار.

و من منطلقوفي إطار رفع مستوى الخدمة، فستمكنسيتمكن عملاء المحطة من تقييم مستوى الخدمة وتقديم الإقتراحات والإعتراضات، وتقديم المطالبات وتسجيل الحوادث والبلاغات، والإطلاع على تقارير الأداء ومدة بقاء الحاويات من خلال الدخول علىإلى لوحة المعلومات والإطلاع على جميع التفاصيل والتقارير.