Esta investigación se ejecuta a petición de Verdel en Honselersdijk. Verdel es una gran empresa floral grande, que exporta flores a más de quince países. Además de la parte de exportación, la empresa cuenta con quince tiendas de flores en Alemania. En esta investigación el foco estará en las dos florerías, Naturals Green y Gifts, que se convierten en 2013 y 2015. A partir de ahora se llamará Naturals. Estas tiendas están situadas en los centros comerciales Globus de Neustadt y Die Weinstraße y Saarlouis, Alemania. A partir de ahora se llamará a Neustadt.

En 2013 y 2015 la compañía reabrió dos nuevas tiendas de flores en Alemania en Naturals. La compañía invirtió mucho tiempo y dinero con el objetivo de aumentar la lealtad de la marca y, finalmente, aumentar la facturación. Ellos desarrollaron un concepto único en el que la experiencia del cliente es líder. Se diferencian con productos de alta calidad, un surtido único y un buen servicio. Después de esta reapertura, la compañía esperaba mayores volúmenes de negocios. Ahora en 2016, se puede concluir que las tiendas Naturals no generan suficiente volumen de negocios. Según el director comercial, una de las razones es la falta de lealtad a la marca.